Регламент оказания услуг
Это проект регламента к агентскому договору. Значения в квадратных скобках уточняются при заключении договора. Действующие цены смотрите на странице цен.
1. Общие условия
1.1. Регламент определяет порядок оказания услуг ____________________ (далее Агент, торговое обозначение ILFF) по агентскому договору (далее Договор). Термины используются в значениях, данных в Договоре.
1.2. Поручение Принципала оформляется Заявкой в Личном кабинете, файлом установленного формата или через API. Описание API размещено по адресу https://il-ff.ru/api-docs/.
1.3. Не принимаются к хранению, комплектации и доставке Товары, перечисленные в пункте 4.1.6 Договора.
1.4. Услуги оказываются на складах Агента:
| Склад | Адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | Дмитровское шоссе, 157 с1 | ежедневно, 09:00–20:00 |
| Московская область | Обухово, Атлант-парк, 14 | ежедневно, 08:00–20:00 |
1.5. Действующие тарифы размещаются на сайте Агента по адресу https://il-ff.ru/ceny/ и в Личном кабинете. Тарифы раздела 7 действуют на дату редакции Регламента. Об изменении тарифов Агент сообщает через Личный кабинет не позднее чем за [10] календарных дней.
2. Размещение Заявки
2.1. Заявки принимаются ежедневно до [20:00] по московскому времени. Заявка, размещённая позже, исполняется на следующий день.
2.2. Заявки на курьерскую доставку по Москве в пределах МКАД на следующий день принимаются до [23:59] по московскому времени, по Москве за МКАД и Московской области до [17:00].
2.3. Заказы, которые доставляют сторонние Службы доставки, передаются им [1 раз в день с понедельника по пятницу]. В выходные и праздничные дни передача не производится.
2.4. Заказы маркетплейсов по схемам FBS и DBS поступают из кабинета Принципала на маркетплейсе автоматически после подключения магазина в Личном кабинете. Срок сборки определяется окном отгрузки, которое маркетплейс установил для склада.
3. Получение и приёмка Товаров
3.1. Товар поступает на склад Агента по Заявке на поставку. В Заявке указываются артикулы, штрихкоды, количество, число мест и дата поставки.
3.2. Агент забирает Товар у Принципала или Поставщика Принципала (далее Забор) в первый рабочий день после дня, когда получил Заявку с поручением на Забор. Время Забора согласуется Сторонами. При Заборе Товар принимается по числу мест (паллет, коробов).
3.3. Если Поставщик выдаёт Товар по доверенности, Принципал заблаговременно передаёт Поставщику доверенность на Агента.
3.4. При задержке выдачи Товара по причинам, которые зависят от Принципала или Поставщика, Агент вправе отменить Забор. Расходы Агента на такой выезд оплачиваются по тарифу, убытки Принципала Агент не возмещает.
3.5. На складе Товар пересчитывается и сверяется с Заявкой. Результат приёмки и расхождения по количеству, артикулам и состоянию тары Агент показывает в Личном кабинете.
3.6. Товар без штрихкода принимается с идентификацией по артикулу и фотографии. Товар, подлежащий обязательной маркировке, принимается при наличии кодов маркировки или поручения Принципала на их нанесение.
4. Хранение, упаковка и комплектация
4.1. Хранение рассчитывается по фактическому объёму Товара Принципала на складе за каждые сутки.
4.2. Способ упаковки Принципал указывает в Заявке. Если способ не указан, Агент упаковывает Товар по требованиям маркетплейса или Службы доставки к данной категории. Упаковочные материалы Принципала принимаются вместе с Товаром и используются по его заданию.
4.3. Каждый Заказ комплектуется как одно место: один пакет или одна коробка. Соединение нескольких мест без общей упаковки не допускается.
4.4. Заказ комплектуется при наличии Товара на складе. Если Товара недостаточно, Заявка в работу не принимается, о чём Агент сообщает в Личном кабинете.
4.5. Наборы из нескольких Товаров комплектуются по составу, который Принципал указал в Заявке или в карточке набора.
4.6. Операции с кодами маркировки («Честный знак»): приёмку, агрегацию в наборы, вывод из оборота и возврат в оборот Агент выполняет по доверенности Принципала.
5. Поставки и заказы маркетплейсов
5.1. Поставка на склад маркетплейса (FBO) формируется по Заявке Принципала под слот, который Принципал забронировал в кабинете маркетплейса. Агент комплектует короба и паллеты, печатает этикетки и документы и доставляет поставку на склад маркетплейса.
5.2. Заказы FBS Агент собирает, упаковывает, маркирует и передаёт в пункт приёма маркетплейса рейсом. Рейс оплачивается отдельно за каждый пункт приёма.
5.3. Заказы DBS Агент доставляет покупателям своими курьерами или через Службы доставки и передаёт статусы в кабинет Принципала на маркетплейсе.
5.4. Штрафы и удержания маркетплейса, возникшие по вине Агента, возмещаются [в порядке, установленном Договором]. Штрафы, вызванные отсутствием Товара на складе, ошибками в карточках и документах Принципала, Агент не возмещает.
6. Доставка Заказов и возвраты
6.1. Агент доставляет Заказы своими курьерами по Москве и Московской области и вправе привлекать Службы доставки (пункт 4.1.9 Договора). Ответственность за сохранность Заказа, переданного Службе доставки, переходит к ней в момент передачи по Акту приёма-передачи.
6.2. Стоимость и срок доставки рассчитываются по калькулятору в Личном кабинете и на сайте Агента (https://il-ff.ru/kalkulyator-dostavki/) на дату Заявки. Условия Служб доставки размещены на их официальных сайтах.
6.3. Финансовые условия при доставке с оплатой при получении: [приём наличных ___ %, приём банковских карт ___ %, расчётно-кассовое обслуживание ___ % от суммы платежа, страхование ___ % от оценочной стоимости].
6.4. Возвращённые и невостребованные Заказы Агент принимает на склад, проверяет и по поручению Принципала возвращает Товар в продажу, переупаковывает или готовит к выдаче Принципалу.
7. Тарифы
Цены указаны в рублях без НДС по состоянию на 11.11.2026.
7.1. Приёмка
| Услуга | Цена | Единица |
|---|---|---|
| Забор товара, Москва и область, до 1 м³ | 1 500 ₽ | за выезд |
| Выгрузка короба до 15 кг | 20 ₽ | за короб |
| Выгрузка короба до 30 кг | 40 ₽ | за короб |
| Выгрузка паллеты | 150 ₽ | за паллету |
| Выгрузка негабарита | 180 ₽ | за место |
| Приёмка коробами, товар со штрихкодом | 6 ₽ | за короб |
| Приёмка паллетами, товар со штрихкодом | 33 ₽ | за паллету |
| Приёмка товара без штрихкода | 15 ₽ | за штуку |
| Полная идентификация товара | 25 ₽ | за штуку |
| Приёмка товара с маркировкой «Честный знак» | 9 ₽ | за штуку |
| Проверка качества, товар до 60 см по сумме сторон | 20 ₽ | за штуку |
| Проверка качества, товар крупнее | 50 ₽ | за штуку |
| Фотофиксация | 15 ₽ | за штуку |
| Снятие габаритов | 50 ₽ | за артикул |
| Взвешивание | 30 ₽ | за артикул |
7.2. Маркировка и вложения
| Услуга | Цена | Единица |
|---|---|---|
| Этикетка 58×40 | 8 ₽ | за штуку |
| Этикетка 100×150 | 10 ₽ | за штуку |
| Вложение в заказ (листовка, подарок) | 7 ₽ | за штуку |
7.3. Упаковка
Цена за единицу товара, материал включён. В столбцах сумма длины, ширины и высоты. Для товара больше 150 см цена согласуется отдельно.
| Способ упаковки | до 20 см | до 40 см | до 60 см | до 80 см | до 100 см | до 130 см | до 150 см |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Воздушно-пузырчатая плёнка | 11 ₽ | 17 ₽ | 24 ₽ | 31 ₽ | 38 ₽ | 48 ₽ | 55 ₽ |
| Термоусадочная плёнка | 17 ₽ | 21 ₽ | 25 ₽ | 29 ₽ | 33 ₽ | 39 ₽ | 43 ₽ |
| Пузырчатая плёнка и термоусадка | 28 ₽ | 38 ₽ | 49 ₽ | 60 ₽ | 71 ₽ | 87 ₽ | 98 ₽ |
| Полиэтиленовый пакет | 13 ₽ | 19 ₽ | 23 ₽ | 27 ₽ | 30 ₽ | 32 ₽ | 34 ₽ |
| Пакет и пузырчатая плёнка | 24 ₽ | 36 ₽ | 48 ₽ | 58 ₽ | 68 ₽ | 80 ₽ | 89 ₽ |
| Курьерский пакет | 13 ₽ | 19 ₽ | 23 ₽ | 27 ₽ | 30 ₽ | 32 ₽ | 34 ₽ |
| Пузырчатая плёнка и курьерский пакет | 24 ₽ | 36 ₽ | 48 ₽ | 58 ₽ | 68 ₽ | 80 ₽ | 89 ₽ |
7.4. Хранение
| Услуга | Цена | Единица |
|---|---|---|
| Хранение товара | 75 ₽ | за 1 м³ в сутки |
7.5. Сборка и отгрузка заказов FBS
| Услуга | Цена | Единица |
|---|---|---|
| Сборка заказа | 3 ₽ | за штуку товара |
| Этикетка заказа 58×40 | 8 ₽ | за заказ |
| Рейс в сортировочный или распределительный центр маркетплейса | 550 ₽ | за рейс |
| Доставка заказа, товар до 100 см по сумме сторон | 10 ₽ | за заказ |
| Доставка заказа, товар крупнее | 20 ₽ | за заказ |
7.6. Поставки FBO на склады маркетплейсов
| Склады маркетплейсов | Короб | Первая паллета | Каждая следующая |
|---|---|---|---|
| Зона 1: Москва, Химки, Коледино | 550 ₽ | 3 500 ₽ | 2 000 ₽ |
| Зона 2: Электросталь, Хоругвино, Обухово | 950 ₽ | 4 000 ₽ | 2 500 ₽ |
Короб: поставка до 0,3 м³. Паллеты одной отгрузки в один день считаются вместе.
| Подготовка поставки | Цена | Единица |
|---|---|---|
| Сборка и сортировка товара | 3 ₽ | за штуку |
| Сортировка по коробам | 5 ₽ | за короб |
| Формирование паллеты | 900 ₽ | за паллету |
| Информационный лист на паллету | 10 ₽ | за паллету |
| Сопроводительные документы | 150 ₽ | за поставку |
| Печать актов | 150 ₽ | за поставку |
7.7. Короба и паллеты
| Тара | Цена | Единица |
|---|---|---|
| Короб 10×10×20 см | 20 ₽ | за штуку |
| Короб 30×20×16 см | 40 ₽ | за штуку |
| Короб 40×30×30 см | 140 ₽ | за штуку |
| Короб 60×40×40 см | 265 ₽ | за штуку |
| Короб 60×50×40 см | 300 ₽ | за штуку |
| Короб 100×50×50 см | 400 ₽ | за штуку |
| Короб 20×40×80 см | 250 ₽ | за штуку |
| Паллет | 900 ₽ | за штуку |
7.8. Прочие услуги
Услуги, не указанные в разделе 7, оказываются по согласованной Сторонами цене, которая фиксируется в Заявке или в Личном кабинете.
Подписи Сторон
| От Агента | От Принципала |
|---|---|
| ____________________ | ____________________ |
| ____________________ / ______________ | ____________________ / ______________ |