Как выбрать фулфилмент-оператора: что проверить до договора

Как выбрать фулфилмент, если сайты операторов похожи друг на друга: склад, сборка, доставка, личный кабинет? Разница видна в мелочах, и почти все они проверяются до подписания договора. Ниже семь проверок. На них уходит два-три дня, зато потом не придётся перевозить товар во второй раз.

1. Прайс: откройте и посчитайте свой месяц

Первый вопрос оператору простой: где лежит полный прайс. Если цены присылают только после звонка менеджера, сравнить двух операторов трудно, а условия для вас и для соседа могут отличаться.

Возьмите свой прошлый месяц: сколько коробов пришло, сколько штук лежало на складе, сколько заказов ушло. Умножьте на тарифы и сложите. Одна цена за сборку заказа ничего не говорит, пока к ней не прибавлены приёмка, упаковка, этикетка, хранение и рейс до сортировочного центра.

Для примера наши цифры: приёмка короба со штрихкодами стоит 6 ₽, сборка 3 ₽ за штуку товара в заказе, этикетка заказа 8 ₽, хранение 75 ₽ за кубометр в сутки. Полный список есть на странице цен, а свой месяц можно прикинуть в калькуляторе.

2. За что берут деньги, когда товар не продаётся

Спросите, как считается хранение: за паллетоместо, за короб или за объём. При оплате за место вы платите за воздух в неполной паллете. При оплате за объём счёт падает вместе с остатком.

Второй вопрос: есть ли обязательный платёж в месяц и что входит в него. И третий: сколько стоит забрать товар обратно. Цена вывоза должна стоять в прайсе, а не появляться в день расторжения.

3. Склад: приезжайте и смотрите

Экскурсия по складу занимает час и заменяет десяток презентаций. Смотрите на четыре вещи.

• Адресное хранение. У каждой ячейки есть номер, кладовщик находит товар по сканеру, а не по памяти.
• Зона приёмки. Короба не стоят в проходе неделями: принятая партия разложена по ячейкам.
• Температура и сухость. Для одежды, косметики и электроники это вопрос сохранности.
• Упаковочные столы. На них лежат материалы нужных размеров, а не один рулон плёнки на всё.

Заодно оцените дорогу. Если ваш поставщик возит товар фурой, уточните высоту ворот и можно ли разгружаться ночью. Наши склады стоят в Москве на Дмитровском шоссе, 157 с1 и в Обухово, Атлант-парк, 14. Оба открыты каждый день, адреса и часы есть в контактах.

4. Учёт: что вы видите без звонка менеджеру

Попросите тестовый доступ в личный кабинет. В нём должны быть остатки по артикулам, статус каждого заказа и история приёмки. Если остаток можно узнать только письмом менеджеру, через месяц вы перестанете понимать, сколько товара лежит на складе.

Спросите, как проходит инвентаризация и кто её может запросить. И уточните, что происходит при расхождении: кто пересчитывает, в какой срок, кто платит за недостачу.

5. Маркетплейсы и сайт: как заказы попадают на склад

Заказы FBS должны приходить на склад сами, по API маркетплейса. Ручная выгрузка в таблицу работает, пока заказов десять в день. На сотне начинаются пропуски.

Узнайте, с какими площадками оператор уже работает и по каким схемам. Поставки FBO, сборка FBS и доставка своими курьерами по DBS требуют разных процессов, и опыт в одной схеме не означает опыта в другой. Если есть свой интернет-магазин, спросите про модуль для вашей CMS или описание API. Наши модули собраны на странице модулей для CMS.

6. Маркировка и возвраты

Если товар подлежит маркировке «Честный знак», оператор должен принимать коды поштучно, выводить их из оборота после продажи и возвращать в оборот при возврате. Спросите, кто подаёт сведения и по какому документу. Обычно это доверенность от продавца.

С возвратами вопросов три: куда они приезжают, кто проверяет товар и что делают с вскрытой упаковкой. Возврат, который вернулся на полку в тот же день, продаётся снова. Возврат, который месяц лежит в мешке, превращается в списание. Как это устроено у нас, описано на страницах маркировки и возвратов.

7. Договор: три пункта, которые читают последними

• Ответственность за товар. С какого момента оператор отвечает за сохранность и по какой стоимости возмещает потерю: по закупочной, по цене продажи или по заявленной.
• Сроки. В какое время надо передать заказ, чтобы он уехал в тот же день, и что будет, если склад не успел.
• Выход. За сколько дней предупреждать о расторжении и в какой срок отдадут остатки.

Типовую форму нашего договора и регламента можно прочитать заранее, до разговора с менеджером.

Проверка одной партией

Ответы на вопросы показывают, как оператор обещает работать. Как он работает, показывает первая партия. Отправьте на новый склад одну поставку от поставщика и две недели смотрите на три цифры: сколько штук принято, сколько заказов собрано в срок, сходится ли остаток с вашим учётом. Основной товар в это время продаётся там же, где и раньше.

Если цифры сошлись, переводите остальное. Порядок переезда без остановки продаж разобран в статье «Как сменить фулфилмент».