Возврат в оборот в «Честном знаке»: что делать с вернувшейся посылкой

Возврат в оборот в «Честном знаке» нужен, когда покупатель отказался от маркированной вещи, а её код уже погашен. Пока документ не подан, система считает товар проданным. Выставить его снова нельзя: на площадке и на кассе такой код не пройдёт проверку.

В интернет-торговле это рядовая операция. На одежде и обуви назад едет заметная часть заказов, и каждая такая пара должна вернуться на полку вместе со своей маркировкой.

Когда документ нужен, а когда нет

Всё решает статус, в котором код находится сейчас. Посмотреть его можно в личном кабинете «Честного знака» или в приложении для проверки.

Отсюда следует простое правило. Если вы гасите маркировку только после выкупа, отказы и невыкупы документа не требуют. Он понадобится лишь тогда, когда человек получил заказ и потом принёс его обратно.

Если гасите при отгрузке со склада, возвращать придётся каждую посылку, которую не забрали. Про эту развилку мы писали в материале о выводе из оборота.

Какие бывают основания

В документе указывают, по какой причине товар снова у продавца. Выбор зависит от того, как он выбывал.

• Розничная продажа: вещь купили в магазине и сдали назад.
• Дистанционная продажа: заказ оформили в интернете. Для маркетплейсов и своего сайта подходит именно это основание.
• Возвращение от юридического лица или предпринимателя, если отгрузка шла без передачи прав в системе.
• Отмена выбытия по другим причинам, например ошибочного списания.

Набор оснований у товарных групп немного различается. Перед первой подачей сверьтесь с инструкцией своей группы на сайте оператора.

Кто подаёт сведения на маркетплейсе

На FBO вещь едет на склад площадки, и дальше она сама решает её судьбу. Продавцу остаётся сверять отчёты и остатки в своём кабинете маркировки.

На FBS и DBS посылка приезжает к продавцу или на его фулфилмент. Здесь подавать документ должен тот, кто гасил: сам продавец или оператор по доверенности. Площадка за вас этого не сделает.

Правила меняются, а у групп есть особенности. Уточняйте порядок в справке своей площадки.

Как это делается руками

• Вскрыть посылку и найти на вещи этикетку с Data Matrix.
• Считать её сканером или телефоном и проверить статус.
• В кабинете создать документ «Возврат в оборот» и выбрать основание.
• Добавить в него считанные значения.
• Подписать электронной подписью и дождаться обработки.

При 5 посылках в неделю это занимает минуты. При 50 в день работа превращается в отдельную ставку, и ошибки начинают копиться.

Как это устроено у нас

Кладовщик на приёмке считывает маркировку каждой вернувшейся единицы. Система сама запрашивает её статус у оператора и раскладывает позиции на 3 группы.

• «Выбыл»: строка попадает в черновик документа с основанием «дистанционная продажа».
• «В обороте»: строка в документ не идёт, вещь сразу встаёт в остаток.
• Иной статус: документ не отправляется, менеджер разбирается с вами.

Подписывает документ наш сотрудник по машиночитаемой доверенности. Вы оформляете её в кабинете налоговой и можете отозвать в любой день. Свою подпись никому передавать не нужно.

Услуга включается по каждому клиенту отдельно. Пока доверенности нет, мы только считываем маркировку и сообщаем вам список, а подаёте вы сами.

Если этикетка не читается

Такое случается: наклейку сорвали, залили или порвали вместе с упаковкой. Приёмку это не останавливает. Вещь принимают с пометкой и откладывают.

Дальше есть 2 пути. Если по учёту понятно, какая маркировка ушла в этот заказ, этикетку печатают заново с тем же значением. Если установить его нельзя, товар перемаркируют: заказывают новый код и подают сведения о замене.

Что делать с браком

Вещь, которую нельзя продать повторно, в оборот не возвращают ради галочки. Её либо отправляют поставщику, либо списывают с подходящей причиной.

Мы такие операции без вашего решения не подаём. Склад фотографирует дефект, сообщает вам, и вы выбираете: уценка, ремонт, отправка обратно или утилизация.

На чём ошибаются

• Выставляют вещь на продажу, не дождавшись обработки документа. Заказ соберут, а погасить маркировку второй раз не получится.
• Подают документ на всё подряд, не проверив статус. По позициям, которые не выбывали, придёт отказ.
• Путают основание: ставят розничную продажу там, где была дистанционная.
• Не сканируют при приёмке, а берут значение из заказа. Покупатель мог вернуть другую единицу.
• Копят посылки неделями. Остаток в учёте и в системе маркировки расходится.

Полный список операций, которые берёт на себя склад, есть на странице маркировки. Про саму логистику отказов читайте в статье о возвратах на маркетплейсах.