Первые 30 дней на фулфилменте: что происходит по неделям

Первые 30 дней на фулфилменте показывают, как склад будет работать дальше. За этот месяц товар проходит приёмку, заказы начинают приходить сами, а продавец получает первый счёт и первую сверку остатков. Ниже порядок по неделям: что делает оператор, что нужно от вас и по каким цифрам видно, что всё идёт нормально.

До первой поставки: три дня подготовки

Товар ещё у вас, а работа уже началась. Оператору нужен список артикулов со штрихкодами, размерами и весом упаковки. По нему заводят карточки в складском учёте, и приёмка потом идёт сканером, без ручного ввода.

Второе дело: доступы. Для заказов FBS склад подключается к вашему кабинету маркетплейса по API-ключу с правом на сборочные задания. Создайте ключ заранее и проверьте, какой склад продавца указан в карточках. Третье: договоритесь, как упаковывать каждую группу товара, и привезите свою фирменную упаковку вместе с партией, если она есть.

Первая неделя: приёмка и размещение

Склад выгружает партию, пересчитывает и сверяет с вашей заявкой. Расхождения должны прийти к вам в день приёмки, с актом: каких артикулов не хватает, какие лишние, что пришло с повреждённой упаковкой. Спорить с поставщиком через месяц гораздо труднее.

После пересчёта товар раскладывают по ячейкам, и остаток появляется в личном кабинете. Сравните его со своим учётом по каждому артикулу, а не общей суммой. Если пять позиций из ста не сходятся, разберитесь сейчас, пока по ним не пошли заказы. Как устроена приёмка у нас и сколько она стоит, видно на странице цен.

Вторая неделя: первые заказы

Откройте остаток на складе оператора для части ассортимента, не для всего сразу. Первые заказы покажут, работает ли связка: задание пришло из кабинета, товар собран, этикетка наклеена, заказ уехал в сортировочный центр к отсечке.

Смотрите на время. У нас заказы FBS, пришедшие до 14:00, уезжают в тот же день. Если в первые дни заказ лежит на складе дольше суток, спросите причину сразу: чаще всего дело в товаре без штрихкода или в карточке с неверным складом. Подробности схемы разобраны на странице FBS.

Третья неделя: возвраты и первая сверка

К этому времени появляются первые возвраты. Проверьте путь одного из них: куда он приехал, кто его осмотрел, вернулся ли товар на остаток. Возврат, который неделю лежит неразобранным, не продаётся и занимает место.

Тогда же попросите выборочный пересчёт: пять-десять ходовых артикулов. Остаток в кабинете должен совпасть с тем, что лежит в ячейках. Расхождение в одну-две штуки на тысячу бывает и разбирается по истории движения. Если не сходится каждая вторая позиция, это вопрос к учёту склада, и откладывать его нельзя.

Четвёртая неделя: первый счёт

В конце месяца приходит счёт с детализацией. В нём должны быть те же строки, что в прайсе: приёмка, хранение по дням, сборка, этикетки, упаковка, рейсы. Возьмите свои цифры за месяц и пересчитайте две-три строки сами.

Пример для проверки. Тысяча заказов по одной штуке, товар до 40 см по сумме сторон в курьерском пакете: сборка 3 ₽, этикетка 8 ₽, пакет 19 ₽, доставка заказа 10 ₽. Это 40 ₽ на заказ, или 40 тысяч рублей за месяц, плюс рейсы по 550 ₽ и хранение по объёму. Если итог в счёте заметно выше, в детализации найдётся строка, о которой вы не договаривались. Спросите про неё.

Пять цифр, по которым видно, что всё в порядке

• Расхождение при приёмке: сколько штук принято против заявленных и получили ли вы акт в тот же день.
• Доля заказов, ушедших в срок. Просроченная отгрузка на маркетплейсе снижает рейтинг продавца.
• Число заказов с ошибкой: не тот товар, не тот размер. Откуда такие ошибки берутся, разобрано в статье об ошибках при сборке.
• Срок обработки возврата: от приезда на склад до появления на остатке.
• Счёт против вашего расчёта по прайсу.

Что делать после первого месяца

Если цифры сошлись, переводите на склад остальной ассортимент и закрывайте собственную упаковку. Если нет, у вас на руках конкретный список: какие заказы опоздали, какие позиции не сошлись, какая строка счёта непонятна. С ним разговор с оператором занимает полчаса.

А если месяц показал, что оператор не подходит, товар можно перевезти без остановки продаж. Порядок описан в статье «Как сменить фулфилмент».